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nba危机公关 10月危机公关盘点

2020-03-29 07:47:29 来源：直播8

nba危机公关 10月危机公关盘点

你知道10月有哪些企业深陷负面危机吗？你知道他们的公关效果如何吗？从莫雷发布不当涉港言论到迪奥宣讲会放错地图，同样面对政治敏感问题，两家品牌的公关效果为何效果差异如此之大？

答案尽在知微危机事件案例库——10月企业危机公关盘点。

涉及企业：迪奥

回应后网友负面情绪大幅度缓解，迪奥公关本月最佳

迪奥宣讲会出现地图错误——公关指数：60.6分

近年来，品牌因政治敏感事件而陷入负面舆论的情况屡见不鲜，这不，10月又有一家企业踩雷了。

2019年10月16日，网友爆料亲眼目睹迪奥在校园宣讲会上展示的中国门店地图缺少中国台湾地区。学生提出质疑后，该宣讲会负责人的临场回应却让在场观众愈发不满，最终导致相关舆论在微博等社交媒体上不断发酵。

▲知微危机事件案例库·公关效果

品牌政治敏感事件会让企业陷入舆论的漩涡，带来无法挽回的损失。但面对负面舆论，不同的应对和公关方式，也会产生不同的效果。我们在《品牌政治敏感事件舆情分析》报告中对比了几次知名品牌面对此类事件时的公关效果，发现回应速度越慢，如杜嘉班纳舆情发酵后近4日才首次回应，更容易加深网友对品牌的不满。

而迪奥这一次，公关介入时间仅花了5.3小时，较全部事件平均值快11.3小时。

纵观事件发展脉络，10月16日21:09，有网友发微博表示亲眼目睹迪奥宣讲会出现中国地图中缺失台湾的问题。

17日2:15，@DIOR迪奥发布声明：“个别DIOR迪奥员工的错误表述言论绝不代表公司和品牌一如既往的中国立场”。

19日，迪奥还采取了“求生欲满满”的补救行为：在成衣发布秀上背景音乐放起了《我和我的祖国》。

▲知微危机事件案例库·事件脉络

回应早，一定程度上也缩短了事件的热议时长。迪奥放错地图一事，热议期仅持续了24小时。

“ 迪奥一员工校园宣讲会放错误地图引争议”一事，影响力仅有55.2，远低于“万豪酒店被曝将港澳台及西藏列为‘国家’”（66.9）和“ 范思哲被曝将香港、澳门列为国家”（66.1）等同类事件，在当天的舆论场中，也并未引发热议。

▲知微事见·舆论场

从公关效果来看，回应后负面内容占比从93.3%下降到了47.2%，而中性内容也从6.7%上升到52.7%，负面舆论得到大幅度缓解。

涉及企业：51信用卡

51信用卡公关虽及时，回应后负面仍占七成

51信用卡遭浙江警方调查——公关指数：50.2分

10月21日午间，中国在线信用卡管理平台、该领域首个登陆资本市场（港股）的公司——51信用卡，突遭警方上门调查。事件影响力指数高达74.2，高于95%的企业类事件。而“51信用卡登陆港交所”一事，影响力只有58.2。

经杭州警方初步调查发现，51信用卡委托外包催收公司冒充国家机关，采取恐吓、滋扰等软暴力手段催收债务的行为涉嫌寻衅滋事等犯罪。该平台创始人孙海涛22日公开致歉。

▲知微危机事件案例库·公关效果

从危机公关效果来看，“51信用卡”在3小时内公关迅速介入，热议期持续时长较平均值短3.1小时。虽然51信用卡介入迅速，但公关表现却不是很理想：回应内容占比0.5%，较全部平均值少37.6%，回应后衰退速率为13条/小时，较全部事件均值慢9.6条/小时。

从回应后的网友情感变化来看，“51信用卡”的负面内容较回应前下降了11%，正面声音上升了2.1%。相比回应前，公关介入后的中性评价倒是上升了34.3%，尽管如此，网友的整体情绪仍然偏向负面。

从网友前后观点变化来看，网友的讨论内容也从网贷行业的合法性转向“51信用卡”的违法行为。不仅如此，网友多表示支持警方的调查行动，并认为需要对“51信用卡”进行严肃处理。

▲知微危机事件案例库·网民观点

涉及企业：当当

夫妻对“撕”，负面内容占比超8成

俞渝朋友圈开撕李国庆——公关指数：36.4分

10月23日晚22时，俞渝在李国庆的朋友圈下面留言称“李国庆，我要抓破你的脸”，同时曝光了几段火力很猛、尺度很大、信息量很丰富的内容。事件在23时舆论场中占比达23.81%，到了24日0时，该事件在舆论场中的占比已近七成。此后，随着李国庆的多次回应，事件在舆论场中热度居高不下，事件影响力达到72.4。